Questions Fréquentes
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Nice en FRANCE
La taille, les matériaux utilisés ne sont pas indiqués, pouvez-vous m’aider ?
Si vous avez besoin d’aide pour avoir des informations supplémentaires sur un produit, n’hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider !
support@thevikingshoard.com
Nous vous répondrons le plus rapidement possible.
J’ai passé ma commande mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?
Tout d’abord, vérifiez que vous n’avez pas reçu cet email dans votre dossier de courriers indésirables.
Ensuite, pensez a vérifier l’adresse email avec laquelle vous avez passé commande (il peut y avoir une erreur dans celle-ci)
Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons !
support@thevikingshoard.com
Nous vous répondrons le plus rapidement possible.
Quand serai-je débité après avoir validé ma commande ?
Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.
Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Il s’agit d’un rejet de la part de la banque, veuillez dans ce cas là utiliser une autre carte bancaire ou effectuer votre paiement via un autre mode de paiement.
Quels sont vos délais de livraison ?
Merci de noter que de nombreux articles de notre catalogue sont fait à la main pour cela les délais peuvent être différents. Il est à noter également que certains articles sont très populaires, ce qui implique des délais de livraisons un peu plus long que ceux indiqués ci-dessous.
Délais de Livraison :
La totalité du processus (le temps de traitement de votre commande, la conception des produits, le contrôle de qualité et leur livraison) demande à notre équipe un délai compris entre 15 à 20 jours ouvrés*. Notre équipe s’efforce à mettre tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
*Ces délais ne prennent pas en compte d’éventuels retards causés par des décisions administratives (ex: contrôle aux douanes, grèves, etc), ou autres circonstances qui sont hors du contrôle de TheVikingsHoard
N’hésitez pas a nous contacter pour plus de détails concernant votre pays.
Délais de Livraison pour le Canada et le Brésil :
Les délais de livraison pour le Canada et le Brésil sont de 25 à 30 jours ouvrés.
Ceci est une clause de non-responsabilité pour vous informer que nous n'effectuerons aucun remboursement pour les commandes arrivant après un anniversaire, Noël ou la Saint-Valentin. Il existe tout simplement trop de facteurs qui pourraient entraîner un délai de livraison plus long que prévu pour que nous puissions en être tenus responsables. Nous sommes vraiment désolés pour tout inconvénient !
Pourquoi je paie des frais à la réception de mon colis ?
Il peut arriver que selon votre pays de résidence d’autres frais - tels que les frais de douanes ou taxes -entrent en jeu. Nous n’avons aucun moyen de gérer ces frais-là. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités compétentes.
Pour la France:
Depuis le 1er juillet 2021, en France, suite à une nouvelle directive européenne concernant les achats en ligne, il est possible que le transporteur vous demande un affranchissement au dédouanement.
Vous avez la possibilité de régler les frais concernant votre colis à cette adresse: https://www.laposte.fr/frais-droits-douane
Cela ne concerne pas tous les colis, et les frais varient en fonction des colis.
Pour le moment, le gouvernement ne nous a pas communiqué plus d’informations.
Si vous refusez le colis à la réception pour quelques motifs que ce soit, nous ne pourrons pas vous aider et nous ne rembourserons pas votre commande.
Informations supplémentaires :
• Droits de douane : cet impôt est collecté sur les marchandises importées en Union Européenne. Le montant est calculé en fonction de la valeur en douane (inclus le coût d’achat, l’assurance et le transport de la marchandise), de la classification du produit, et de son pays d’origine. Malheureusement, tout comme vous, nous découvrons ces lois et nous nous adaptons. Nous comptons sur votre compréhension, n'hésitez pas à nous contacter à notre adresse email afin que l'on puisse vous renseigner ou vous accompagner.
E-mail: support@thevikingshoard.com
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ?
Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 3 à 5 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mettent à jour. Si après ce délai vous n'arrivez toujours pas a suivre votre colis veuillez nous contacter à cette adresse : support@thevikingshoard.com
Expédiez-vous partout dans le monde?
Non, nous livrons en Europe et la plupart des pays dans le monde dont le Canada, le Mexique et les USA. Cependant les lois de certains pays sont plus strictes et ne favorisent pas les expéditions internationales.
D’où expédiez-vous votre produit?
Notre entreprise est Française. Nos bureaux sont situé à Nice, en FRANCE. Nos entrepôts se situent en Europe.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, vous recevrez un email de confirmation de votre commande 1h après l'avoir effectuée. Vous recevrez par la suite un email d'expédition avec une référence de suivi de commande. Vous pourrez aller sur notre site partenaire ici afin de savoir où elle en est.
J'ai commandé plusieurs articles différents, pourquoi est-ce que je ne les reçois pas tous en même temps ?
Suivant le type d’article que vous avez commandé, il se peut que vous receviez différents colis. Nous avons en effet plusieurs entrepôts et donc pour optimiser les délais de livraison et pour éviter que vous n’attendiez trop, vous pourrez recevoir vos articles dans différents colis.
Il est possible également, pour des mesures de sécurité, que nous séparions les commandes. Cela afin de vous éviter tout désagrément.
J’ai reçu un article endommagé ou pas conforme. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article en question à l’adresse email: support@thevikingshoard.com et nous vous contacterons aussi vite que possible.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.
Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par email.
Si vous n’avez pas reçu votre commande après le délai de 21 jours ouvrés, écrivez-nous à l’adresse mail ci-après : support@thevikingshoard.com.
Vous disposez de 30 jours à partir de l’achat pour nous indiquer que vous n’avez pas reçu votre commande. Sans réclamation de votre part dans ce délai la commande est considérée comme livrée.
Le produit que j’ai reçu ne me convient pas, puis-je le renvoyer ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous acceptons les retours sous un délai de 15 jours après la réception de votre colis (date indiquée par le service de livraison). Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ils seront inspectés une fois reçus.
Pour connaître les conditions et motifs de remboursement, vous pouvez également consulter notre page : Politique de retours
Les frais d’expédition et de retour seront à votre charge, ainsi que les taxes et frais de douanes éventuels.
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante: support@thevikingshoard.com
⚠️ Tous les retours de colis effectués après le délai légal de rétractation (15 jours à compter de la date de réception indiquée par le service de livraison) ne pourront pas être remboursés.